お客様の返信を同じ案件で受け取る

確認メールへの通常の返信を使う#

案件から送った確認メールには、その案件専用の返信先が設定されています。お客様がそのメールに「返信」すると、該当案件に取り込まれます。件名だけで案件を選ぶ仕組みではありません。

お客様が普段の営業メールアドレスへ別の新規メールを送った場合は、承認済みの受信転送・手動取り込みの経路で受け取り、関連先を確認します。

返信を読んで候補を確認する#

1. 案件を更新し、「メール履歴」で新しい返信を開きます。
2. 「条件の確認」で新しい候補と現在の条件を比較します。
3. 内容が明確なら反映、仮の内容や条件付きなら保留して追加確認します。

返信を受け取っただけでは、案件の条件は変わりません。以前の次の対応が不要になったかも確認してください。

返信が見つからない場合#

受信側で返信先、送信者、送信結果を確認します。元の連絡先と異なる発信者や、案件間でスレッドが矛盾するメールは、安全のため保留される場合があります。

「メール・データ設定」で受信状態と承認、利用枠を確認します。担当者が外部 Gmail から送った返信は自動では取り込まれません。状況別の手順は困ったときはをご覧ください。