困ったときは

転送したメールが届かない#

1. 元のメールボックスにメールが届いていることを確認します。
2. 転送先が現在発行されているアドレスか、対象条件が一致しているか確認します。
3. 「メール・データ設定」の承認、接続状態、受信記録を確認します。
4. T1 を実際の元のメール宛先で再検証します。転送ループや元の配信を削除する規則は避けます。

Gmail の追加入口や本人確認が使えない場合は、通常のブラウザと組織管理者の設定を確認してください。設定が整うまでは、保存したメールファイル（.eml）を追加して始められます。

原文はあるのに候補がない#

英文本文、メールと添付のサイズ、暗号化、HTML の安全なテキスト表示を確認します。現在は、決まった英語表現から条件を読み取ります。すべての言い回しには対応していません。原文に根拠があれば、条件を手動で記録できます。

「読み取り停止」「読み取り待ち」は、利用上限、承認・権限変更などで発生します。受信記録の理由と「プランとお支払い」を確認してください。

下書きから送信できない#

最新のメールや条件の更新があれば下書きを作り直します。メール取り込みの承認と専用受信アドレスの発行、利用期限とメール数の上限、案件を編集する権限、お客様から届いた元のメールがあるか確認してください。

「結果未確認」の場合は、別の下書きから再送しないでください。同じ送信記録の状態を確認し、サポートに連絡します。システムは不明な結果を自動で再送しません。

お客様の返信が別案件・保留になった#

返信先が案件専用アドレスか、発信者が元のお客様と一致するか確認します。新しい参加者からの返信やスレッドの矛盾は、保留の対象になり得ます。管理者が元のメールと関連先を確認してください。

サポートへ連絡する#

support@inbound.magpiehunt.com 宛てに、チーム名、案件番号、発生時刻、画面の状態と再現手順をお送りください。3 営業日以内の返信を目標に対応します。

パスワード、認証コード、カード情報、旅券、元のメールを添付しないでください。